Manual do Usuário

1. Reinicie os equipamentos: Desligue o modem e o roteador da tomada. Espere 1 minuto inteiro e depois ligue novamente. Isso pode resolver travamentos simples e melhorar o sinal.

2. Verifique a distância do roteador: Fique o mais próximo possível do roteador. Muitos móveis ou espelhos podem atrapalhar o sinal do Wi-Fi.

3. Conecte o cabo de rede (se possível): Se puder, ligue seu computador ou notebook diretamente no modem/roteador com um cabo de rede (cabo azul). A internet via cabo é mais estável e rápida do que o Wi-Fi.

4. Muitos dispositivos conectados? Se muita gente estiver usando a internet ao mesmo tempo (TV, celular, videogame, etc), a velocidade pode cair. Tente desconectar aparelhos que não estão sendo usados.

1. Verifique os cabos: Certifique-se de que todos os cabos (de energia e de rede) estão bem conectados, tanto no equipamento quanto na tomada ou no seu computador. Veja se não há cabos danificados ou com mau contato.

2. Reinicie os equipamentos: Desligue o modem e o roteador da tomada, aguarde 1 minuto e ligue-os novamente. Este processo simples pode resolver muitas falhas de conexão.

3. Observe as luzes do modem: Uma luz vermelha piscando ou apagada geralmente indica um problema com o sinal da internet ou com o próprio aparelho. Cada luz tem um significado (Power, Online, DS/US, etc.).

4. Verifique seus pagamentos: Confirme se sua fatura da Acelera Internet está em dia. Pagamentos em atraso podem levar à interrupção do serviço.

1. Reinicie tudo: O primeiro passo é sempre reiniciar seus equipamentos (modem e roteador) e também o dispositivo que está usando (computador, celular, tablet). Muitas vezes, isso resolve o problema.

2. Teste em outros dispositivos: Verifique se o problema ocorre em apenas um aparelho ou em todos os dispositivos conectados à sua rede. Se for só em um, o problema pode ser específico daquele aparelho.

3. Teste em outra rede (se possível): Se tiver acesso a outra rede Wi-Fi ou puder usar os dados móveis do seu celular, tente acessar o site/app problemático por lá. Isso ajuda a identificar se o problema é com sua conexão ou com o site/app em si.

1. Posição do Roteador: O local onde seu roteador está instalado faz toda a diferença. Evite colocá-lo em cantos, dentro de armários, atrás de móveis grandes, perto de objetos metálicos, espelhos e aquários. O ideal é um local central e elevado na casa.

2. Interferências: Aparelhos como micro-ondas, telefones sem fio, babás eletrônicas e até mesmo caixas de som Bluetooth podem interferir no sinal do Wi-Fi. Tente afastar seu roteador desses dispositivos.

3. Reinicie o Roteador: Desligue o roteador da tomada, espere um minuto e ligue novamente. Isso pode ajudar a "limpar" pequenas falhas.

4. Considere um Repetidor: Se sua casa for grande ou tiver muitos obstáculos, um repetidor de sinal pode ser a solução para levar o Wi-Fi a todos os cômodos. Fale conosco sobre essa opção!

1. Imagem Travando ou Quadriculando? Verifique se o cabo de rede está bem conectado à sua TV Smart ou TV Box. Se estiver usando Wi-Fi, tente aproximar o dispositivo do roteador.

2. Reinicie o Aparelho: Desligue sua TV Smart ou TV Box da tomada, aguarde cerca de 10 minutos e ligue novamente. Faça o mesmo com seu modem e roteador da Acelera.

3. Teste com Cabo (se possível): Se sua TV Box ou Smart TV permite conexão via cabo de rede e você está usando Wi-Fi, tente conectar um cabo diretamente do roteador ao aparelho de TV para ver se melhora.